Nos engagements

Garanties, livraison & retours

Authenticité garantie

Chaque pièce vendue par Satti Jewelry est accompagnée d'un certificat d'authenticité daté et signé, mentionnant l'époque estimée, les caractéristiques des pierres, le poids et le titre de l'or. Pour toute question sur l'authenticité d'une pièce après achat, contactez la Maison : chaque cas est examiné individuellement.

Livraison & douane

Transporteurs : DHL, FedEx ou UPS. Pour les pièces de grande valeur, nous pouvons recourir à Malca-Amit, transporteur spécialisé, au cas par cas.
Livraison offerte et assurée : la livraison est gratuite vers toutes nos destinations. Chaque envoi est assuré à hauteur de la valeur du bijou et remis uniquement contre signature.
Délai d'expédition : votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés, ou sous 2 à 4 jours ouvrés en cas de mise à taille. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur et de la destination.
Droits de douane hors Union européenne : aucune taxe supplémentaire pour une livraison dans l'Union européenne ou à Monaco. Hors Union européenne — par exemple en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Israël ou en Asie — les droits de douane et taxes d'importation éventuels ne sont pas inclus dans le prix et sont à régler par le destinataire à la livraison (livraison DAP).

Destinations desservies : nous livrons dans 80 pays et territoires.

Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Amériques : Argentine, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, États-Unis, Guatemala, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Salvador, Uruguay.
Moyen-Orient : Arabie saoudite, Bahreïn, Émirats arabes unis, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar.
Asie & Océanie : Australie, Bangladesh, Cambodge, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Malaisie, Népal, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Vietnam.

Nous ne livrons pas en Afrique, ni vers les pays sous sanctions internationales (Cuba, Iran, Corée du Nord, Syrie, Russie, Biélorussie, Venezuela, Myanmar) ni vers l'Ukraine. La Corée du Sud n'est pas non plus desservie actuellement. Votre pays n'apparaît pas dans cette liste ? Contactez-nous : nous étudierons votre demande.

Retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à réception pour changer d'avis sur un bijou vendu en l'état. Une bague mise à taille à votre demande (mise à taille offerte, sous réserve de faisabilité technique) est considérée comme personnalisée et ne peut pas être retournée (article L.221-28 3° du Code de la consommation) ; vous le confirmez avant le paiement.

Le bijou doit être retourné dans son état d'origine et complet (écrin, certificat), sans usure au-delà d'un simple essayage. Les frais de retour, ainsi que les droits de douane hors Union européenne, sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du colis en bon état.

Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente.

Réservation & paiement

Lorsque vous initiez un paiement, la pièce est immédiatement réservée à votre nom pendant 30 minutes. Si vous finalisez, elle vous est attribuée définitivement. Passé ce délai sans paiement, elle redevient disponible.

Paiement sécurisé

Les paiements sont traités par Stripe : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ; paiement en 3 fois avec Klarna pour les pièces jusqu'à 3 000 €. À partir de 3 000 €, le virement bancaire est également proposé : la pièce est alors réservée 5 jours en attendant votre virement. Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est stockée par la Maison.