Nos engagements

Garanties, livraison & retours

Authenticité garantie

Chaque pièce vendue par Satti Jewelry est accompagnée d'un certificat d'authenticité daté et signé, mentionnant l'époque estimée, les caractéristiques des pierres, le poids et le titre de l'or. Pour toute question sur l'authenticité d'une pièce après achat, contactez la Maison : chaque cas est examiné individuellement.

Livraison

Votre commande est expédiée sous 24h ouvrées, sauf demande de mise à taille ou modification particulière (une commande passée le vendredi est par exemple expédiée le lundi suivant). Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.

France métropolitaine : livraison toujours offerte. Délai estimé (non contractuel) : 24 à 48h après expédition.
Union européenne : offerte dès 1 000 € d'achat, 25 € en dessous de ce montant. Délai estimé (non contractuel) : 2 à 4 jours après expédition.
Reste du monde : offerte dès 2 000 € d'achat, 100 € en dessous de ce montant. Délai estimé (non contractuel) : 3 à 7 jours après expédition. Droits de douane et taxes d'import toujours à la charge du destinataire.

Toutes nos expéditions sont assurées à hauteur de la valeur du bijou.

Retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à réception pour changer d'avis sur un bijou vendu en l'état. Un bijou modifié à votre demande (mise à taille, gravure) est considéré comme personnalisé et n'ouvre pas droit à la rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation) ; cette information vous est rappelée avant la validation de la commande.

Le bijou doit être retourné dans son état d'origine et complet (écrin, certificat), sans usure au-delà d'un simple essayage. Les frais de retour, ainsi que les droits de douane hors Union européenne, sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du colis en bon état.

Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente.

Réservation & paiement

Lorsque vous initiez un paiement, la pièce est immédiatement réservée à votre nom pendant 20 minutes. Si vous finalisez, elle vous est attribuée définitivement. Passé ce délai sans paiement, elle redevient disponible.

Paiement sécurisé

Nous utilisons Stripe pour l'ensemble des paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est stockée par la Maison.